Política de Cambios y Crédito en Tienda

Para garantizar una experiencia de compra transparente, A.lux establece los siguientes términos relacionados con cambios y créditos en tienda. Te recomendamos revisar esta política antes de realizar cualquier solicitud.

Cambios y crédito en tienda

Nuestra política tiene una vigencia de 15 días calendario a partir de la fecha en que recibes tu orden. Las solicitudes de cambio deberán ser realizadas dentro de este periodo.

A.lux no ofrece reembolsos monetarios. Las solicitudes aprobadas serán procesadas mediante crédito en tienda, el cual podrá utilizarse en una futura compra dentro de nuestra tienda online.

Para recibir un crédito en tienda, es necesario contar con una cuenta de cliente creada en nuestra página web. Los créditos solo pueden ser asignados a cuentas registradas dentro de A.lux.

Si realizaste una compra como invitado y deseas solicitar un cambio, deberás crear una cuenta utilizando el mismo correo electrónico utilizado durante la compra para poder procesar el crédito correspondiente.

Requisitos para cambios

Para que una solicitud sea aprobada, la pieza debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Encontrarse sin uso y en las mismas condiciones en las que fue recibida.

• Mantener su empaque original.

• No presentar señales de uso, desgaste, daños o alteraciones.

• La solicitud debe realizarse dentro del periodo establecido.

Piezas que no aplican para cambios ni crédito en tienda

Por razones de higiene, personalización y cuidado de nuestras piezas, los siguientes artículos no son elegibles:

• Aretes: todos los aretes adquiridos en A.lux están exentos de cambios por motivos de higiene.

• Piezas personalizadas o creadas especialmente para el cliente.

• Piezas del Charm Bar que hayan sido modificadas o personalizadas según la selección del cliente.

• Artículos en oferta, liquidación o promociones especiales.

• Tarjetas de regalo.

Crédito en tienda

Una vez recibida y evaluada la pieza, y la solicitud sea aprobada, se emitirá un crédito en tienda por el valor del artículo elegible.

Los costos de envío originales no forman parte del crédito en tienda y no son reembolsables.

El crédito podrá utilizarse en futuras compras dentro de A.lux.

Costos de envío en cambios

Los costos asociados al envío de cambios serán responsabilidad del cliente.

Al realizar una nueva compra utilizando el crédito en tienda, los costos de envío serán calculados nuevamente según las tarifas y promociones disponibles al momento de la compra.

Piezas con defectos o errores en la orden

Si recibiste una pieza con un defecto de fabricación o un artículo incorrecto debido a un error de A.lux, comunícate con nosotros dentro de los 7 días calendario luego de recibir tu orden.

Para ayudarnos a evaluar el caso, incluye:

• Número de orden.

• Fotos de la pieza recibida.

• Descripción del inconveniente.

Evaluaremos la situación y te brindaremos la solución correspondiente.

Luego de transcurridos los 7 días calendario desde la entrega de la orden, A.lux no se responsabiliza por daños, desgaste, mal uso, pérdida de piezas o cualquier inconveniente relacionado con el uso o cuidado de la joyería.

Los daños ocasionados por uso inadecuado, contacto con productos químicos, exposición a agua, perfumes, cremas u otros factores externos no serán considerados defectos de fabricación.